Veelgestelde vragen

 

Hoe kan ik klant bij jullie worden?

Laten we beginnen met het feit dat we alleen aan revisiebedrijven leveren. Bent u particulier, dan kunnen we u uiteraard wel in contact brengen met een van onze klanten in uw omgeving.

Bent u een revisiespecialist? Welkom bij Automatic Choice!
Om elkaar wat beter te leren kennen, willen wij u vragen om uw gegevens hier alvast in te vullen. Ons verkoopteam neemt dan snel contact met u op voor een persoonlijk welkom.
We kijken er naar uit u te ontmoeten!

Hoe kan ik de prijzen en voorraad zien?

Bent u klant bij ons,  dan kunt u een persoonlijke login krijgen voor de webshop. Met deze link kunt u zelf een wachtwoord aanmaken. Let wel op: wij registreren dit wachtwoord niet. 
Via de webshop krijgt u toegang tot uw eigen klantomgeving.  Hier vindt u oa

- uw eigen prijzen en voorraad indicator per artikel
- 24/7 de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen
- Snel bestellen Functie, waarmee u onze artikelnummers direct in uw winkelmandje plaatst
- uw bestelgeschiedenis, waar u ook gemakkelijk artikelen opnieuw kunt bestellen 
- vooringevulde formulieren, om oa snel een reparatie of technische support aan te vragen
- toegang tot technische tips
- Order Import Tool
- Zoeken op OE referentie

Wordt u nu ook zo enthousiast? Wacht niet te lang en registreer vandaag nog als nieuwe klant.

Bent u al klant maar heeft u nog geen login? Neem dan contact op met ons verkoopteam.
We zien u graag terug in onze shop!

Online bestellen.. Klinkt goed, maar hoe werkt het?

Om online te kunnen bestellen, moet u als klant geregistreerd staan bij Automatic Choice. Nog geen klant maar wel interesse? Wilt u hier uw gegevens achterlaten, dan kunnen wij u snel verder helpen. 

Heeft u uw login ontvangen?
Fantastisch, dan gaan we aan de slag! Op onze home pagina vindt u meerdere zoekmogelijkheden om bij de onderdelen te komen die u nodig heeft. 

Weet u al welke transmissie u heeft, dan hoeft u eigenlijk alleen maar de transmissiecode in te vullen in het zoekveld.  
Dit brengt u bij de catalogus pagina, met daarbij de gedetailleerde technische tekening waar u uw onderdeel kunt achterhalen. U kunt hier ook naar de tab Producten gaan, waar u onze artikelen gegroepeerd op type vindt. Dit is een makkelijke tool om meerdere varianten goed met elkaar te kunnen vergelijken. 
Als u een artikel aanklikt, ziet u de specifieke details van dat artikel.

Weet u al welk AC nummer u nodig heeft, dan is Snel Bestellen uw beste vriend. Hier kunt u gemakkelijk AC artikelen in uw winkelmandje plaatsen en daarna bestellen. De Snel Bestellen button vindt u rechtsonderin de pagina. Als u hierop klikt kunt u een (deel van) AC artikelnummer ingeven om het juiste artikel te vinden. Als u het aantal invult, wordt deze direct in het winkelmandje geplaatst. 

Wij controleren altijd uw bestelling voor u. Als u voor 15.00 bestelt, kunnen uw onderdelen al dezelfde dag verstuurd worden. 

Klinkt simpel toch? Dat is het ook!
En natuurlijk staat ons verkoopteam altijd paraat om u verder te helpen.

Ik heb alleen een (OE) referentienummer, hoe kan ik deze bestellen?

Daar kunnen we kort over zijn: U hoeft alleen maar het OE referentienummer in te voeren in de Zoekbalk. Als het referentienummer in onze database staat, wordt u vanzelf geleid naar het juist AC artikelnummer. Krijgt u geen resultaat, geen zorgen, ons verkoopteam helpt u graag het juiste artikel te vinden.

Ik wil mijn (grote) bestelling uploaden, kan dat?

Ja dat kan! Met onze Import Tool kunt u uw orderregels direct in uw winkelmandje laden.  De Import Tool is alleen beschikbaar als u ingelogd bent.
Klik op uw naam in de rechterbovenhoek en kies Order import.
Hier kunt u uw Excel- of CSV-bestand uploaden naar uw winkelmandje. Let op: de eerste kolom moet geldige AC-onderdeelnummers bevatten en de tweede kolom de gewenste hoeveelheid (dus 10 en niet 10x).

Op de tekening staat geen nummer bij het artikel dat ik nodig heb, wat nu?

Als er op de catalogus tekening geen nummer bij een item staat, zou het kunnen betekenen dat we het niet in ons programma hebben. Maar daarmee is natuurlijk niet meteen de kous af. In veel gevallen zijn we alsnog in staat om het betreffende artikel te pakken te krijgen voor u. Zo kan het bijvoorbeeld een nieuw artikel zijn, waardoor het nog niet in onze catalogus staat. 
Dus heeft u een artikel zonder nummer, schroom niet en vraag het ons. We gaan graag voor u aan de slag!

 

Welke verzendmethoden hebben jullie?

TNT en UPS zijn onze vaste dagelijkse vervoerders. Voor beiden is zowel Standaard als Express zending mogelijk.
Bij UPS behoren rembourszendingen en zaterdagleveringen (afhankelijk van locatie) ook tot de mogelijkheden. 
Daarnaast bieden wij onder bepaalde voorwaarden nachtlevering aan, zodat u direct 's ochtends al aan de slag kunt met uw bestelde onderdelen. 
 
Wilt u uw pakket zelf komen afhalen of een eigen vervoerder willen gebruiken, dan kan dat uiteraard ook. Bij het afhalen vragen wij uw rekening te houden met de tijd die wij nodig hebben om uw order te verzamelen en onze COVID maatregelen goed op te volgen binnen ons pand. 

Welke betaalmethoden zijn mogelijk?

Als u klant bij ons wordt, zullen wij natuurlijk altijd op voorhand de gewenste betaalmethode met u bespreken. 
Tot onze standaardmogelijkheden behoren:

Achteraf, binnen 7 dagen:
1. SEPA automatische incasso
2. Creditcard

Vooraf: 
Houdt er rekening mee dat we hiervoor uw order eerst helemaal moeten verwerken.
1. Overschrijving per bank van het factuurbedrag.  
2. Via een betaallink die per mail wordt ontvangen:
- iDEAL
- Creditcard
- PayPal
- SOFORT Banking
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- Przelewy24
- KBC/ CBC
- Belfius Direct Net

Daarnaast kunnen wij in beperkte mate COD/ Rembours aanbieden. Dit kan alleen bij verzending met UPS. Bij orders onder € 200,- betaalt u € 5,- toeslag

Mijn koppelomvormer moet worden gerepareerd en opgehaald

We zorgen er graag voor dat uw koppelomvormer goed gerepareerd wordt voor u. Dit reparatieproces staat al jaren bekend om zijn hoge kwaliteit. In sommige gevallen kunnen onze specialisten zelfs uw koppelomvormer modificeren. Om ervoor te zorgen dat de reparatie vlot verloopt, willen wij u vriendelijk vragen om het reparatieformulier in te vullen. Dit zorgt ervoor dat we de koppelomvormer tijdig in kunnen plannen.
Wilt u dat wij u koppelomvormer bij u op laten halen? Geen probleem, dit kunt u aangeven op het reparatieformulier. 

Wat is statiegeld (core charge)?

Voor een aantal onderdelen, zoals koppelomvormers, kleppenblokken en verdeelbakken, brengen wij statiegeld in rekening. De hoogte van dit bedrag is vastgesteld door onze leverancier. 
Om u dit onderdeel te kunnen (blijven) leveren, hebben wij uw oude ruildeel retour nodig. Na de gebruikelijke kwaliteitscontrole zullen wij het statiegeld crediteren en overmaken op uw bankrekening. 
Doordat u de ruildelen aan ons retourneert, zorgt u er ook nog eens voor dat we ook kunnen blijven leveren aan u. 2 vliegen in 1 klap!
Een afhaalopdracht voor uw ruildeel is makkelijk geregeld via het retourformulier. 

Ik wil graag oude ruildelen opsturen 

Yes, bij deze roepen wij u uit tot onze persoonlijke held! Niet alleen ontvangt u nu een credit op uw eerder betaalde statiegeld maar u bent ook nog eens een actieve supporter van de toekomst. Met de ontvangst van ruildelen kunnen wij deze repareren en deze dan ook aan u blijven leveren. Bravo!

En hoe komen deze delen bij ons? Dat is ook simpel, met het retourformulier kunt u de pick-up regelen. Zodra de core bij ons komt, controleren wij de staat en conditie. Als dit wordt goedgekeurd, sturen wij u een creditnota.  

We zijn altijd op zoek naar meer ruildelen. Heeft u toevallig ergens een stapeltje liggen en heeft u geen idee wat u ermee moet? Bel ons, wie weet kunnen we een mooie deal sluiten samen. 

Speciale aandacht retourneren van transfer cases
De Transfer Cases dienen compleet te worden geretourneerd. Als de transfer case gedemonteerd wordt retourneerd, zal er 20% worden ingehouden op het statiegeld. 
Het ontbreken van delen, leidt tot reductie in statiegeld:
- ECU - 20% reductie
- Flens - 10% reductie
- Behuizing - 20% reductie
- Ingaande as - 10% reductie
 

Ik wil graag een onderdeel retourneren 

Het leveren van de juiste kwaliteitsonderdelen zit in ons DNA, iets wat wij erg serieus nemen. Uiteraard kan het voorkomen dat een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet of dat er iets mis is gegaan in de bestelling. In dat geval willen wij u vragen om het retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen, zodat we uw aanvraag adequaat kunnen afhandelen. LET OP: we nemen geen elektronische onderdelen retour, en ook artikelen die we speciaal voor u buiten ons assortiment besteld hebben, kunnen niet worden geretourneerd. 
 

Ik heb helaas een garantieverzoek

Vervelend te horen dat u problemen ondervindt met uw transmissie. Wij willen u vragen om het garantieformulier zo volledig mogelijk in te vullen, inclusief de foutcodes en exacte probleemomschrijving. Ons Support Team kan uw aanvraag dan snel in behandeling nemen, en onderhoudt direct contact met u over het verdere verloop.

Hoe kan ik mijn (contact)gegevens laten wijzigen?

U kunt contact opnemen met onze administratie via ace.deb@automaticchoice.com or +31 (0)318 241016. Als u uw betaalmethode wilt wijzigen naar SEPA, dan vragen wij u om het SEPA formulier in te vullen voor ons.

Ik heb een creditnota ontvangen; wordt dit bedrag overgemaakt?

Ja, bij voorkeur maken we het creditbedrag naar u over. Uiteraard hebben wij hiervoor wel uw actuele bankgegevens nodig. Helaas is het voor ons niet mogelijk om creditbedragen te verrekenen met openstaande facturen. 

Mijn vraag staat hier niet bij, wat nu?

Geen zorgen, we helpen graag en zijn gek op orginele vragen! U kunt ons bellen of een mail sturen en wij doen ons best om een passend antwoord te geven.
Op werkdagen kunt u ons tussen 08.30 en 17.00 bereiken op +31 (0)318 590 591 of ace@automaticchoice.com