Questions fréquentes

Comment puis-je devenir client de votre entreprise?

Il est important pour vous de savoir que nous livrons uniquement aux professionnels. Si vous êtes un particulier, nous pouvons bien entendu vous mettre en relation avec l'un de nos clients dans votre région.
Êtes-vous un spécialiste? Bienvenue chez Automatic Choice!
Pour mieux vous connaître, nous vous demandons de saisir vos coordonnées ici. Notre équipe commerciale vous contactera rapidement pour un accueil personnalisé. 
Au plaisir de vous rencontrer!

Comment puis-je voir les prix et les stocks?

Si vous êtes client chez nous, vous pouvez obtenir un login personnel pour notre boutique en ligne. Avec cette connexion, vous pouvez créer vous-même un mot de passe. Attention: nous n'enregistrons pas ce mot de passe. Avec cette connexion, vous accédez à votre propre environnement client. Ici vous trouverez entre autres:

• vos propres prix et indicateur de stock par article
• 24/7 la possibilité de passer une commande
• Outil de commande rapide 
• L'historique de votre commande, où vous pouvez également facilement ré-commander des articles 
• Formulaires pré-remplis, par exemple pour demander rapidement une réparation ou un support technique
• Accès aux conseils techniques
• Importation de Commande

Êtes-vous devenu si enthousiaste maintenant? N'attendez pas trop longtemps et inscrivez-vous en tant que nouveau client dès aujourd'hui.
Vous êtes déjà client mais vous n'avez pas encore de login? Contactez ensuite notre équipe.
Au plaisir de vous voir dans notre boutique!

Commandez en ligne. Cela semble bien, mais comment ça marche??

Pour pouvoir commander en ligne, vous devez être enregistré comme client avec Automatic Choice. 

Avez-vous reçu votre login? Fantastique, alors nous commençons!
Sur notre page d'accueil, vous trouverez plusieurs options de recherche pour trouver les pièces dont vous avez besoin.

Si vous savez déjà de quelle transmission vous disposez, il vous suffit de saisir le code de transmission dans le champ de recherche.
Cela vous amène à la page du catalogue, avec le dessin technique détaillé où vous pouvez trouver votre pièce. Vous pouvez également accéder à l'onglet Produits, où vous trouverez nos articles regroupés par type. Il s'agit d'un outil simple pour comparer plusieurs variantes.
Si vous cliquez sur un article, vous verrez les détails spécifiques de cet article.

Si vous savez déjà de quel numéro AC vous avez besoin, alors Commande Rapide est votre meilleur ami. Ici, vous pouvez facilement placer les produits AC dans votre panier et les commander. Le bouton «Commande rapide» se trouve en bas à droite de la page. Si vous cliquez dessus, vous pouvez entrer une partie du numéro d'article AC pour trouver l'article correct. Si vous saisissez la quantité, elle sera placée directement dans le panier..

Nous vérifions toujours votre commande pour vous. Si vous commandez avant 15 h, vos pièces peuvent être expédiées le jour même.

Cela semble simple, non? Ça y est aussi!
Et bien sûr, notre équipe est toujours prête à vous aider davantage.

Je voudrais télécharger ma (grande) commande, puis-je?

Oui, vous pouvez! Avec notre outil d'importation, vous pouvez télécharger vos lignes de commande directement dans votre panier. L'outil d'importation n'est disponible que lorsque vous êtes connecté.
Cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez Importer une commande.
Ici, vous pouvez télécharger votre fichier Excel ou CSV dans votre panier. Veuillez noter: la première colonne doit contenir des numéros de pièce AC valides et la deuxième colonne la quantité demandée (donc 10 et non 10x)

L'article dont j'ai besoin, n'a pas de numéro sur votre dessin, puis-je le commander?

S'il n'y a pas de numéro dans la catalogue, cela peut signifier que nous ne l'avons pas dans notre programme. Mais cela ne met pas immédiatement fin à l'affaire. Dans de nombreux cas, nous pouvons toujours obtenir l'article en question pour vous. Par exemple, il peut s'agir d'un nouvel article, il n'est donc pas encore dans notre catalogue.
Alors si vous avez un article sans numéro, n'hésitez pas et demandez-nous. Nous sommes heureux de commencer pour vous!

 

 

Quelles méthodes d'expédition avez-vous?

TNT et UPS sont nos transporteurs quotidiens réguliers. Les envois standard et express sont possibles.
Chez UPS, les paiements à la livraison et les livraisons le samedi (selon l'emplacement) sont également possibles.
 
Si vous souhaitez récupérer votre colis vous-même ou si vous souhaitez utiliser votre propre transporteur, cela est bien sûr également possible. Lors de la cueillette, nous vous demandons de prendre en compte le temps dont nous avons besoin pour récupérer votre commande et de suivre attentivement nos mesures COVID au sein de notre immeuble.

Mon convertisseur doit être réparé et récupéré

Nous sommes heureux de vous assurer que votre convertisseur est correctement réparé pour vous. Ce processus de réparation est connu depuis des années pour sa haute qualité. Dans certains cas, nos spécialistes peuvent même modifier votre convertisseur. Pour assurer le bon déroulement de la réparation, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de réparation. Cela garantit que nous pouvons planifier le convertisseur à temps. Dans ce formulaire, vous pouvez également organiser facilement un enlèvement pour votre convertisseur.

Qu'est-ce qu'un 'core charge ' ?

Nous facturons un dépôt (core charge) pour un certain nombre de pièces, telles que les convertisseurs, les blocs hydrauliques et les boîtes de transfert. Ce montant a été déterminé par notre fournisseur.
Pour pouvoir (continuer à) livrer cette pièce, nous avons besoin de récupérer votre ancienne pièce d'échange. Après le contrôle de qualité habituel, nous créditerons 'core charge' et le transférerons sur votre compte bancaire.
Parce que vous nous retournez les pièces échangées, vous vous assurez également que nous pouvons continuer à vous livrer.
Un ordre de collecte pour votre pièce d'échange est facilement organisé via ce formulaire.

Je souhaite envoyer d'anciennes pièces d'échange

Oui, avec cela, nous vous appelons notre héros personnel! Non seulement vous recevez maintenant un crédit sur votre core charge déjà payé, mais vous êtes également un partisan actif de l'avenir. Avec la réception des pièces échangées, nous pouvons la réparer et continuer à vous la livrer. Bravo!

Et comment ces pièces nous parviennent-elles? C'est aussi simple, avec ce formulaire, vous pouvez organiser le ramassage. Dès que le noyau vient à nous, nous vérifions l'état et la condition. Si cela est approuvé, nous vous enverrons immédiatement une note de crédit.

Nous recherchons toujours plus de pièces d'échange. Avez-vous une pile quelque part et vous ne savez pas quoi en faire? Appelez-nous, peut-être que nous faisons une offre intéressante.

Note Spéciale pour les noyaux de répartiteur de couple :
Les unitées de répartiteur de couple doivent retournées complètes. La valeur de noyaux des unitées démontées sera reduite de 20 %.
Réduction de la valeur de noyaux pour les pièces manquantes :
- Moteur d’actionneur/ECU – réduction de 20 %
- Bride – réduction de 10 %
- Boîtier - réduction de 20 %
- Arbre d’entrée - réduction de 10 %

Je voudrais retourner une pièce

Fournir des pièces de bonne qualité fait partie de notre ADN, ce que nous prenons très au sérieux. Bien sûr, il peut arriver qu'un article ne réponde pas à vos attentes ou que quelque chose se soit mal passé dans la commande. Dans ce cas, nous vous demandons de remplir le formulaire de retour le plus complètement possible, afin que nous puissions traiter votre demande de manière adéquate. VEUILLEZ NOTER: nous ne reprenons pas les pièces électroniques et les articles que nous avons spécialement commandés pour vous en dehors de notre gamme ne peuvent pas être retournés.

Malheureusement, j'ai une demande de garantie

Désolé d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre transmission. Nous vous demandons de remplir le formulaire de garantie aussi complètement que possible, y compris les codes d'erreur et la description exacte du problème. Notre équipe de support peut ensuite traiter votre demande rapidement et vous contactera directement au sujet des progrès ultérieurs.

 

Comment modifier mes données (de contact)?

Vous pouvez contacter notre administration via ace.deb@automaticchoice.com ou +31 (0) 318 241016. Si vous souhaitez changer votre mode de paiement en SEPA, nous vous demandons de remplir le formulaire SEPA pour nous.

J'ai reçu une note de crédit; ce montant est-il transféré?

Oui, nous préférons vous transférer le montant du crédit. Bien sûr, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires actuelles pour cela. Malheureusement, il nous est impossible de régler les montants de crédit avec les factures en souffrance.

Ma question n'est pas listée ici, et maintenant?

Pas de soucis, nous sommes heureux d'aider et d'aimer les questions originales! Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un e-mail et nous ferons de notre mieux pour fournir une réponse appropriée.
Les jours ouvrables, vous pouvez nous joindre entre 08h30 et 17h00 au +31 (0) 318 590 591 ou ace@automaticchoice.com