Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Kunde von Ihnen werden?
Es ist wichtig zu wissen, dass wir nur an Unternehmen liefern. Wenn Sie eine Privatperson sind, können wir Sie natürlich mit einem unserer Kunden in Ihrer Nähe in Kontakt bringen.
Sind Sie ein KFZ Werkstatt? Willkommen bei Automatic Choice! Um sich ein wenig besser kennenzulernen, möchten wir Sie bitten, hier Ihre Daten einzugeben. Unser Verkaufsteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie persönlich willkommen zu heißen. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen.
Wie kann ich die Preise und Lagerbestände sehen?
Wenn Sie Kunde bei uns sind, können Sie sich persönlich für den Webshop anmelden. Mit diesem Login können Sie selbst ein Passwort erstellen. Bitte beachten Sie: Wir registrieren dieses Passwort nicht. Mit diesem Login erhalten Sie Zugriff auf Ihre eigene Kundenumgebung.
Hier finden Sie unter anderem
• Ihre eigenen Preise und Lagerindikatoren pro Artikel
• 24/7 die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben
• Bestellen Sie AC-Nummers direkt über die Suchfunktion oben rechts
• Ihre Bestellhistorie, in der Sie Artikel auch einfach nachbestellen können
• Vorab ausgefüllte Formulare, um beispielsweise schnell eine Reparatur oder technischen Support anzufordern
• Zugang zu technischen Tipps
• Zugang zu Auftragsimport
• Schnellbestellung
Wirst du jetzt so begeistert? Warten Sie nicht zu lange und registrieren Sie sich noch heute als Neukunde.
Sind Sie bereits Kunde, haben aber noch keinen Login? Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam.
Wir freuen uns, Sie in unserem Shop zu sehen!
Online bestellen, schön! Aber wie funktioniert es?
Um online bestellen zu können, müssen Sie als Kunde bei Automatic Choice registriert sein.
Haben Sie Ihren Login erhalten?
Fantastisch, dann fangen wir an! Auf unserer Homepage finden Sie verschiedene Suchoptionen, um die benötigten Teile zu finden.
Wenn Sie bereits wissen, welche Getriebe Sie haben, müssen Sie nur den code in das Suchfeld eingeben.
Dies bringt Sie zur Katalogseite mit der detaillierten technischen Zeichnung, auf der Sie Ihr Teil finden können. Sie können auch zur Registerkarte Produkte gehen, auf der Sie unsere Artikel nach Typ gruppiert finden. Auf diese Weise können Sie problemlos mehrere Varianten vergleichenn.
Wenn Sie auf einen Artikel klicken, werden die spezifischen Details dieses Artikels angezeigt.
Wenn Sie bereits wissen, welche AC-Nummer Sie benötigen, ist die Schnellbestellung Ihr bester Freund. Hier können Sie ganz einfach AC-Produkte in Ihren Warenkorb legen und dann bestellen. Die Schaltfläche 'Schnell bestelleng' befindet sich unten rechts auf der Seite. Wenn Sie darauf klicken, können Sie (einen Teil) der AC-Artikelnummer eingeben, um den richtigen Artikel zu finden. Wenn Sie die Menge eingeben, wird sie direkt in den Warenkorb gelegt.
Wir prüfen Ihre Bestellung immer für Sie. Wenn Sie vor 15:00 Uhr bestellen, können Ihre Teile noch am selben Tag versendet werden.
Klingt einfach, oder? Das war's auch!
Und natürlich ist unser Verkaufsteam immer bereit, Ihnen weiter zu helfen.
Ich möchte meine (große) Bestellung hochladen, kann ich?
Ja, Du kannst! Mit unserem Import-Tool können Sie Ihre Bestellpositionen direkt in Ihren Warenkorb hochladen. Das Import-Tool ist nur verfügbar, wenn Sie angemeldet sind.
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen Sie Auftragsimport (Order Import).
Hier können Sie Ihre Excel- oder CSV-Datei in Ihren Warenkorb hochladen. Bitte beachten Sie: Die erste Spalte muss gültige AC-Teilenummern und die zweite Spalte die angeforderte Menge enthalten (also 10 und nicht 10x).
Das Teil, das ich brauche, hat keine Nummer auf der Zeichnung. Was jetzt?
Wenn ein Artikel in der Katalogzeichnung keine Nummer enthält, kann dies bedeuten, dass wir ihn nicht in unserem Programm haben. Damit ist die Sache aber nicht sofort erledigt. In vielen Fällen können wir den betreffenden Artikel immer noch für Sie besorgen. Zum Beispiel kann es sich um einen neuen Artikel handeln, der noch nicht in unserem Katalog enthalten ist.
Wenn Sie also einen Artikel ohne Nummer haben, zögern Sie nicht und fragen Sie uns. Wir freuen uns, für Sie loszulegen!
Welche Versandarten haben Sie?
TNT und UPS sind unsere regelmäßigen täglichen Spediteure. Sowohl Standard- als auch Expressversand sind möglich.
Bei UPS sind auch Nachnahme und Samstagslieferungen (je nach Standort) möglich.
Wenn Sie Ihr Paket selbst abholen oder Ihren eigenen Spediteur nutzen möchten, ist dies natürlich auch möglich. Bei der Abholung bitten wir Sie, die Zeit zu berücksichtigen, die wir für die Abholung Ihrer Bestellung benötigen, und unsere COVID-Maßnahmen in unserem Gebäude sorgfältig zu befolgen.
Mein Drehmomentwandler muss repariert und abgeholt werden
Wir sorgen gerne dafür, dass Ihr Drehmomentwandler ordnungsgemäß für Sie repariert wird. Dieser Reparaturprozess ist seit Jahren für seine hohe Qualität bekannt. In einigen Fällen können unsere Spezialisten sogar Ihren Drehmomentwandler modifizieren. Um einen reibungslosen Ablauf der Reparatur zu gewährleisten, bitten wir Sie, das Reparaturformular auszufüllen. Dies stellt sicher, dass wir den Drehmomentwandler rechtzeitig planen können.
Möchten Sie, dass wir Ihnen einen Drehmomentwandler abholen? Kein Problem, das können Sie auf dem Reparaturformular angeben.
Was ist 'Core Charge' (Pfand)?
Wir berechnen Pfand für eine Reihe von Teilen wie Drehmomentwandler, Ventilblöcke und Verteilerkästen. Die Höhe dieser Menge wurde von unserem Lieferanten festgelegt.
Um dieses Teil (weiterhin) liefern zu können, benötigen wir Ihr altes Altteil zurück. Nach der üblichen Qualitätsprüfung schreiben wir die Anzahlung gut und überweisen sie auf Ihr Bankkonto.
Da Sie die Austauschteile an uns zurücksenden, stellen Sie auch sicher, dass wir weiterhin an Sie liefern können.
Über dieses Formular kann problemlos ein Abholauftrag für Ihr Altteil arrangiert werden.
Ich möchte Altteile verschicken
Ja, damit nennen wir Sie unseren persönlichen Helden! Sie erhalten jetzt nicht nur eine Gutschrift auf Ihre zuvor bezahlte Einzahlung, sondern sind auch ein aktiver Unterstützer der Zukunft. Mit dem Erhalt der Austauschteile können wir diese reparieren und weiterhin an Sie liefern. Bravo!
Und wie kommen diese Teile zu uns? Das ist auch einfach, mit diesem Formular können Sie die Abholung arrangieren. Sobald der Kern zu uns kommt, überprüfen wir den Zustand. Wenn dies genehmigt wird, senden wir Ihnen umgehend eine Gutschrift.
Wir sind immer auf der Suche nach mehr Austauschteilen. Haben Sie irgendwo einen Haufen und wissen nicht, was Sie damit machen sollen? Rufen Sie uns an, dann können wir vielleicht ein schönes angebot machen.
Besonderer Hinweis für Verteilergetriebe:
Verteilergetriebeeinheiten müssen bei der Rückgabe vollständig sein. Die Erstattung für demontierte Einheiten wird um 20 % reduziert.
Reduzierung der Rückerstattung für fehlende Teile:
- Stellmotor/ steuereinheit - 20 % Reduzierung
- Flansch - 10% Reduzierung
- Gehäusen - 20% Reduzierung
- Eingangswelle - 10% Reduzierung
Ich möchte ein Teil zurückgeben
Die Lieferung der richtigen Qualitätsteile liegt in unserer DNA, was wir sehr ernst nehmen. Natürlich kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder dass bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, das Rücksendeformular so vollständig wie möglich auszufüllen, damit wir Ihre Anfrage angemessen bearbeiten können. BITTE BEACHTEN SIE: Wir nehmen keine elektronischen Teile zurück und Artikel, die wir speziell für Sie außerhalb unseres Sortiments bestellt haben, können nicht zurückgegeben werden.
Leider habe ich eine Garantieanfrage
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Übertragung haben. Wir möchten Sie bitten, das Garantieformular einschließlich der Fehlercodes und der genauen Problembeschreibung so vollständig wie möglich auszufüllen. Unser Support-Team kann Ihre Anfrage dann schnell bearbeiten und wird Sie direkt über den weiteren Fortschritt informieren.
Wie kann ich meine (Kontakt-) Daten ändern lassen?
Sie erreichen unsere Buchhaltung per Nummer +31 (0)318 241016 oder per E-Mail; ace.deb@automaticchoice.com. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode in SEPA ändern möchten, bitten wir Sie, das SEPA-Formular für uns auszufüllen.
Ich habe eine Gutschrift erhalten. wird dieser Betrag überwiesen?
Ja, wir ziehen es vor, den Kreditbetrag an Sie zu überweisen. Dazu benötigen wir natürlich Ihre aktuellen Bankdaten. Leider ist es uns nicht möglich, Kreditbeträge mit ausstehenden Rechnungen zu begleichen.
Meine Frage ist hier nicht aufgeführt, was jetzt?
Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne und lieben originelle Fragen! Sie können uns anrufen oder eine E-Mail senden, und wir werden unser Bestes tun, um eine geeignete Antwort zu geben.
An Werktagen erreichen Sie uns zwischen 08.30 und 17.00 Uhr unter +31 (0) 318 590 591 oder ace@automaticchoice.com
